حقوق السائح
تعذر توفير الحجز المؤكد
في حال تعذر توفير خدمة السفر والسياحة المتفق عليها بعد تأكيد الحجز، يتم إشعار العميل فورًا، ويحق له الاختيار بين:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل الخدمة التي تعذر تقديمها، دون خصم أي رسوم.
- الحصول على خدمة بديلة مساوية أو أعلى من الخدمة المتفق عليها، دون تحمل أي تكاليف إضافية.
وفي حال تعذر تمكين العميل من تسجيل الدخول إلى مكان الإقامة المؤكد، يتم ترتيب نقل العميل وأمتعته إلى مكان الإقامة البديل دون أي تكلفة إضافية، عند اختياره الخدمة البديلة.
ويتم التعامل مع الاسترداد فورًا، واستكمال إجراءات إعادة المبلغ وفق المدد النظامية المطبقة.