سياسة الإلغاء والتعديل والاسترجاع
تختلف شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد بحسب نوع الخدمة وشروط الحجز، ويتم توضيح الشروط الخاصة بكل حجز للعميل قبل التأكيد وإدراجها في مستند الحجز.
يقدم العميل طلب الإلغاء أو التعديل عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى ترافل ناو، ويتم التعامل مع الطلب وفق شروط الحجز وآخر موعد لقبول الطلب الموضح في مستند الحجز.
قد تكون بعض الحجوزات قابلة للاسترداد بالكامل أو جزئياً أو غير قابلة للاسترداد، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل التأكيد.
في حال تعذر تقديم خدمة السفر والسياحة المتفق عليها بعد تأكيدها، يتم إبلاغ العميل فوراً وتخييره بين:
- استرجاع المبالغ المدفوعة دون خصم أي رسوم.
- توفير خدمة بديلة مساوية أو أعلى دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.
وفي حال تعذر تمكين العميل من تسجيل الدخول إلى مكان الإقامة المؤكد، تُطبق كذلك الالتزامات النظامية المتعلقة بتوفير البديل ونقل العميل وأمتعته دون تكلفة إضافية.
يتم التعامل مع الاسترداد فورًا وفق المتطلبات النظامية، واستكمال إجراءات إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة النظامية المطبقة، وبحد أقصى 30 يومًا في الحالات المنصوص عليها في دليل وزارة السياحة
تتم عمليات إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والمتطلبات النظامية والإجراءات المصرفية ومزود الدفع.