سياسة الإلغاء والتعديل والاسترجاع

تخضع جميع الخدمات والحجوزات المقدمة من مؤسسة ترافل ناو للسفر والسياحة لشروط وأحكام مزودي الخدمات المعتمدين، بما في ذلك الفنادق وشركات الطيران وغيرها من الجهات ذات العلاقة.

1. تختلف سياسات الإلغاء والتعديل والاسترداد بحسب نوع الخدمة وشروط الحجز المعتمدة من مزود الخدمة.
2. قد تكون بعض الحجوزات قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد، بينما قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد وفقاً للشروط المعتمدة لدى مزود الخدمة.
3. يتم النظر في طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد وفقاً للشروط والأحكام المطبقة على الحجز محل الطلب.
4. في حال استحقاق أي مبالغ مستردة، يتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة بعد اعتماد الاسترداد من الجهة المقدمة للخدمة.
5. تستغرق إجراءات استرداد المبالغ من 14 إلى 21 يوم عمل تقريباً، وقد تختلف المدة بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع أو الجهة المقدمة للخدمة.
6. في حال تعذر تقديم الخدمة أو إلغاء الحجز من قبل مزود الخدمة، يتم العمل على توفير بديل مناسب متى أمكن ذلك، أو استرداد المبلغ المستحق وفقاً للأنظمة المعمول بها وسياسات مزود الخدمة.
7. لا تتحمل مؤسسة ترافل ناو للسفر والسياحة المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو تعديل ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الأحوال الجوية أو القرارات الحكومية أو الأعطال الفنية أو الظروف الطارئة أو حالات القوة القاهرة.
8. تقتصر مسؤولية مؤسسة ترافل ناو للسفر والسياحة على قيمة الخدمة محل الحجز، وذلك وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
9. يجوز طلب المستندات أو المعلومات اللازمة لمعالجة طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد متى دعت الحاجة لذلك.
10. يعتبر طلب الخدمة أو إجراء الحجز أو استخدام أي من خدمات المؤسسة أو التواصل عبر أي من قنوات التواصل المعتمدة موافقة على هذه الشروط.